מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים

שיטות משלוח

• סוגי משלוחים:
• איסוף עצמי ממחסני החברה בימים א’-ה’ בין השעות 9:00-16:00 – ללא חיוב
• איסוף ממספר נקודות חלוקה ברחבי הארץ אספקה עד 5 ימי עסקים (לא כולל יום קליטת ההזמנה, ימי שישי וערבי חג, שבתות וחגים)– בעלות של 20 שקלים 
• משלוח עם שליח עד הבית אספקה עד 5 ימי עסקים (לא כולל יום קליטת ההזמנה, ימי שישי וערבי חג, שבתות וחגים)– בעלות של 35 שקלים.  

הערות ותוספות

* ייתכנו עיכובים בהגעת השליח במידה ומדובר ביישובים מרוחקים, קטנים, קיבוצים, מושבים, יישובים קהילתיים קטנים, אזור רמת הגולן , אילת, יישובי הערבה ויישובים מעבר לקו הירוק. ביישובים אלה אין באפשרותנו להתחייב להגעת השליח עד 5 ימי עסקים.

* *במקרה של שינוי בכתובת האספקה (לאחר קליטת ההזמנה באתר) ייתכנו עיכובים בהגעת המשלוח.

*בשירות משלוח לנקודת חלוקה ישנה הגבלה על גודל ומשקל החבילה ולכן במידה והזמנתכם מכילה מוצר גדול או צירוף של מספר מוצרים שמגיעים לגודל מסוים ייתכן ושירות זה לא יהיה זמין לבחירתכם. במקרה כזה, יוכל הלקוח לבחור בין איסוף המוצר ממחסני החברה ללא תשלום או משלוח לבית הלקוח בתשלום ההפרש שבין עלות משלוח לנקודת חלוקה ומשלוח לבית הלקוח (15 שקלים)

* נקודות החלוקה הן נקודות של חברת השליחויות – במקרים בהם נקודת החלוקה שנבחרה על ידי הלקוח בעת הקלדת ההזמנה לא תוכל לקלוט את החבילה, היא תשלח לנק’ החלוקה הבאה הקרובה ביותר לכתובת שהוקלדה. אין אפשרות להתחייב לספק לנקודת החלוקה שנבחרה על ידי הלקוח.

*במידה ולקוח לא אסף את החבילה וכתוצאה מכך נשלחה חזרה לחברת פופיק, עלויות ההחזרה יהיו על הלקוח. במידה וירצה שהמוצר ישלח בשנית, ישא הלקוח בעלויות המשלוח החדש.

משלוח עם שליח עד הבית

השליח ייצור עמך קשר טלפוני על מנת לתאם את הגעתו, לכן מומלץ להיות זמינים לאחר ההזמנה באתר. שעות המשלוחים הן 20:00 – 8:00, על כן כדאי לבחור כתובת נוחה לקבלת המשלוח בשעות אלה (למשל, כתובת מקום העבודה שלך). במידה וחברת השליחויות אינה מגיעה ליישוב שציינת בכתובתך, ניידע אותך בעניין ונשלח את ההזמנה באמצעות דואר רשום  או בתיאום לכתובת אחרת.

מדניות החזרות וביטול עסקה

הנחיות להחזרת מוצר

• ביטול עסקה והחזרת מוצרים תעשה עפ"י החוק להגנת הצרכן.
• ניתן להחזיר את המוצר שרכשתם עד 14 ימי עסקים מרגע קבלתו כאשר המוצר ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. במקרים של ביטול עסקה שלא בעקבות פגם חברת פופיק שומרת לעצמה את הזכות לנכות מסכום הזיכוי 5% מסכום העסקה או 100 שח (הנמוך מבינהם) . החזרת המוצר תעשה על ידי הלקוח באמצעות מסירתו למחסנינו שבא.ת. מפעלי גרנות (מול קיבוץ גן שמואל), או באמצעות משלוח בדואר רשום או חברת שליחויות (ניתן להעזר בנו לצורך שימוש בחברת שליחויות) כאשר הלקוח יישא בעלויות המשלוח.
• הזמנה שבוטלה לאחר שנשלחה תחויב על משלוח חזרה במידה והלקוח סירב לקבל את החבילה.
• ההחזר הכספי / הזיכוי על המוצר יתקבל רק לאחר הגעת המוצר לידי חברת פופיק שתאשר את תקינותו.
• במקרים של קבלת מוצר פגום/שגוי החלפת המוצר תהיה באחריות החברה ועל חשבונה. במידה והוחזר מוצר בטענה של מוצר פגום / שגוי, ולאחר בדיקת החברה נמצא כי המוצר תקין / מוצר נכון, יישא הלקוח בעלויות המשלוח.

חשוב לדעת!

• ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד). אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בזה בשבילכם.
• לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט (כרטיסי חיוב מידי), ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
• לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה.
• במקרה של רכישה של חבילת מוצרים שנמכרת במחיר חבילה מיוחד, הזיכוי ינתן לפי מחירו היחסי של המוצר לחבילה לפי מחירי צרכן רגילים המופיעים באתר.

לפרטים נוספים שירות הלקוחות ישמח לסייע: בטלפון 09-9563103 או במייל   info@pupik.co.il